Apprivoisez votre clientèle
Faut-il encore convaincre les entreprises de la pertinence d'avoir un site Web aujourd'hui ? Sans doute pas. En effet, avec une clientèle de plus en plus exigeante, la disponibilité des informations sur vos produits et services est devenue cruciale à la survie de votre organisation, petite ou grande.
Par ailleurs, il n'est désormais plus suffisant de communiquer strictement de façon unidirectionnelle. Avec l'avènement du Web Social, l'engouement pour le dialogue entre l'entreprise et le client a pris des proportions jusque là inattendues. Et cette tendance ne va qu'en grandissant. C'est pourquoi il est important de se doter d'une stratégie précise centrée sur la clientèle.
La bonne nouvelle dans tout cela c'est que ce dialogue peut s'amorcer facilement et harmonieusement si l'on se dote des bons outils technologiques. Voici quelques exemples de pratiques courantes incitant à l'échange avec la clientèle :
- Ajouter une côte d'appréciation de la clientèle aux fiches-produits d'une boutique en ligne ;
- Pourvoir le site d'un module de clavardage en direct (« Live chat ») ;
- Créer un forum Internet avec des rubriques d'aide accessibles à tous ;
- Doter le site d'un formulaire de contact simple ;
- Étendre sa visibilité sur les nombreux réseaux sociaux.
Que vous optiez pour la totalité ou un sous-ensemble des choix qui s'offrent à vous en matière de Web Social, vous serez assuré de générer un dialogue avec la clientèle qui sera bénéfique pour votre marque.
Vocations variées
Tous les sites Web n'ont pas la même vocation. C'est pourquoi il est important de cerner une clientèle cible afin de déterminer adéquatement la stratégie à adopter. Les solutions proposées précédemment sont certes très attrayantes, mais elles sont aussi contraintes par un facteur générationnel non négligeable.
En effet, bien que l'écart tende à diminuer un peu plus chaque année, l'adoption du volet social du Web est généralement attribuée à la génération plus jeune – statistiquement plus enclines aux technologies. Cela ne signifie pas qu'il faut les abandonner auprès de clientèles plus agées, seulement de faire preuve de vigilance.
Soyez assurez que ces aspects importants ne seront pas négligés lors de l'analyse préliminaire de votre projet de site Web.
